開発中です。
Googleレビューへの対応プロセス
すべての声を真摯に受け止め、誠実に対応するための院内フロー
1. 新規レビューの確認
投稿されたすべてのレビューに目を通し、内容を客観的に把握します。
➔
2. 内容の分析・分類
ご指摘が「正当なご意見」か、あるいは「悪意のある投稿やポリシー違反」かを慎重に判断します。
正当なご意見
守秘義務を遵守し、公開返信する
個人情報保護法や刑法第134条（秘密漏示罪）等に基づき、患者さんの情報を守ることは医療機関の絶対的な義務です。
- ご意見に感謝を伝える
- 個人や状況には一切触れない
- 一般的な改善への意欲を示す
- 詳細は非公開の場で対話を促す
悪意のある投稿 / ポリシー違反
公の場で反論せず、断固として対処
- Googleの規約に基づき削除を要請
- 競合や業者などによる場合は記録保全
- 法的措置が必要な場合は弁護士と連携
- （発信者情報開示請求など）
Googleレビューへの対応プロセス
すべての声を真摯に受け止め、誠実に対応するための院内フロー
1. 新規レビューの確認
投稿されたすべてのレビューに目を通し、内容を客観的に把握します。
➔
2. 内容の分析・分類
ご指摘が「正当なご意見」か、あるいは「悪意のある投稿やポリシー違反」かを慎重に判断します。
正当なご意見
守秘義務を遵守し、公開返信する
個人情報保護法や刑法第134条（秘密漏示罪）等に基づき、患者さんの情報を守ることは医療機関の絶対的な義務です。
- ご意見に感謝を伝える
- 個人や状況には一切触れない
- 一般的な改善への意欲を示す
- 詳細は非公開の場で対話を促す
悪意のある投稿 / ポリシー違反
公の場で反論せず、断固として対処
- Googleの規約に基づき削除を要請
- 悪質な場合は記録保全
- 法的措置が必要な場合は弁護士と連携
- （発信者情報開示請求など）
